Современные компании сталкиваются с вызовом: как в условиях множества каналов коммуникации обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и удерживать их на долгосрочной основе?

Исследование Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ затрагивает следующие аспекты:

• Влияние улучшения омниканального опыта на удовлетворенность клиентов
• Роль омниканального взаимодействия в формировании удовлетворенности продуктом и сервисом
• Влияние удовлетворенности на удержание клиентов, их лояльность и желание совершать повторные покупки
• Практические стратегии повышения удовлетворенности и удержания клиентов через оптимизацию омниканального опыта

Почему это важно?

Омниканальный опыт становится критически важным фактором для успеха бизнеса в условиях цифровой экономики. Компании, которые эффективно используют омниканальные стратегии, добиваются не только большей удовлетворенности клиентов, но и их высокой лояльности.

Кому будет интересно мероприятие:

• Маркетологам, заинтересованным в использовании омниканальных стратегий для повышения лояльности клиентов
• Менеджерам по продажам, работающим над удержанием клиентов через их удовлетворенность
• Предпринимателям, стремящимся адаптировать свой бизнес к цифровым вызовам
• Студентам, изучающим современные подходы к маркетингу и взаимодействию с клиентами

Программа:

• 17:30 – 18:00. Регистрация участников и приветственный кофе-брейк

• 18:00 – 18:05. Открытие, приветствие участников

Спикер: Вера Ребязина, профессор, заместитель директора по исследованиям Высшей школы бизнеса ВШЭ

• 18:05 – 18:45. Презентация результатов исследования «Применение омниканального маркетинга для построения успешного взаимодействия с потребителями в условиях цифровой экономики»

Спикер: Вера Бутковская, доцент департамента маркетинга Высшей школы бизнеса ВШЭ

• 18:45 – 19:45. Панельная дискуссия со специалистами, сессия вопросов и ответов

• 19:45 – 20:00. Кофе-брейк, нетворкинг

Участие в мероприятии бесплатное, но необходима предварительная регистрация.